酒店业主代表岗位职责8篇

酒店业主代表岗位职责8篇酒店业主代表岗位职责　酒店总经理岗位职务说明书　【职务名称post&rank】　总经理【直接上级higherlevel】　董事长【督导关系higerleve下面是小编为大家整理的酒店业主代表岗位职责8篇,供大家参考。

篇一：酒店业主代表岗位职责

　【职务名称 post&rank】

　总经理 【直接上级 hi gher l evel 】

　董事长 【督导关系 hi ger l evel

　cooperati on】

　业主代表 【直接下级 l ower l evel 】

　各部门经理、 大堂副理处 【工作目的 job Responsi bi l i ti es】

　在酒店董事长领导下， 主持酒店日常经营管理工作， 并负责建立酒店模式化的系统运转与服务质量控制。

　实现酒店年度经营计划。

　负责酒店形象的树立和改善， 最终实现酒店的经济效益和社会效益。

　【岗位描述 post descri pti on】

　1、 完成董事会及酒店管理层下达的营业指标， 并保证各相关决议的贯彻落实。

　2、 负责酒店系统运转的模式化工作， 执行酒店管理层的各项决议。

　3、 做好酒店的行政及后勤管理工作， 重点抓好固定资产的更新、 维修和能源管理工作。

　4、 负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序· POI I CY&PROCEDURES》 等管理制度， 以及以《服务运营程序 SERVI CESOPERATI ON

　PROCEDURES》 为系统运转模式的落实执行情况。

　5、 负责对酒店的日常运行、 服务质量及员工的仪容仪表、 劳动纪律方面存在的问题进行督导检查， 使之达到作为国际精品酒店要求的标准。

　6、 每天在营业高峰期间巡视酒店营运及客人活动区域。

　检查并指导各部门的日常营运， 特别是对客服务工作。

　7、 重点负责市场营销工作， 并督导前厅部、 客房部、 餐饮部、 娱乐部等的经营管理工作， 努力实现经营指标。

　8、 每日查阅酒店经营状况报表， 发现问题及时采取积极有效措施予以解决。

　9、 负责对酒店的日常业务经营活动进行检查、 协调， 负责酒店营运部门之间的沟通协调工作， 发现问题及时处理， 遇重大问题及时向董事会汇报并提供解决问题的方案。

　10、 根据《酒店整体运作与系统运转专题协调会议概览表》 的规定模式， 主持召开整体运作范畴的每日晨会/一周工作指令/月 度行政例会/服务质量与案例分析专题会， 以及系统运转范畴的市场推广与营业服务/财务核算与采购供应/工程设备与消防安全/行政管理与人力资源系统运转会等例会或专项业务会议， 对业务工作进行督察、协助、 指导。

　11、 负责直接领导大堂副理处， 督导行政值班经理， 确保酒店和客人的安全。

　12、 安排每月 一次的 VIP 客户茶会（即国际性酒店的总经理酒会范式）。

　13、 负责处理酒店的重大客务及内部投诉。

　14、 代表酒店总经理室接待重要客人。

　16、 完成酒店董事会交办的其他工作。

　 执行人签名 EXECUTE BY:

　 确认日期 DATE OF SI GN:

　 附录五：

　酒店整体运作与系统运转行政文秘规范表式（4 套）

　表 1：

　酒店/部门一周工作述职报告行文范式 酒店/部门一周工作述职报告 WEEKLY JOB REPORT 致 ATTN. TO：

　部门/（姓名及职务）

　 日期 DATE：

　 由 FROM：

　部门/（姓名及职务）

　文号 REF：

　 主题 SUBJ：

　 周 WEEK：

　第几周

　一、 本周工作概述（4W 工作方法：

　主题 WHAT· 时间 WHEN· 地点 WHERE· 为何 WHY）：

　二、 下周工作计划 （4P 工作原理：

　计划 PLAN·场所 PLACE·内容 PRODUCE·要点 POI NT）：

　（备注：

　应视内容加页， 凡斜体字提示部分在撰写布达后须略去）

　 表 2：

　酒店/部门月 度主题工作概览及推进表行文范式 酒店/部门月 度主题工作概览及推进表（

　月份）

　MONTHY KEY-JOB SCHEDULE FORM

　部门

　 编制人

　日期：

　年

　月

　日

　序号 整体动作工作主题 第一周第二周第三周第四周 第五周责任者 协作者系统运转备忘事宜 1

　2

　3

　4

　5

　6

　…

　 备注：

　酒店各部门负责人须于每月底之前将此表交至其直接上级， 并在行政人事部备案。

　送达：

　酒店管理层（总经理/驻店经理）； 业主代表

　 表 3：

　酒店月 度行政例会纪要行文范式 酒店/部门月 度行政例会纪要 （

　 年

　月 ）

　（纪要编号位置）

　时间：

　（年/月 /日星期/时间）

　地点：

　行政办公室 主持人：

　（总经理）

　出席：

　（酒店管理层及部门助理以上员工）

　列席：

　（会议既定议程之大堂副理处负责人及其他列席人员）

　记录：

　（行政人事部负责人或指定文秘人员）

　主题：

　酒店/部门上月 整体运作与系统运转月 报简况与本月 份整体运作基本要求及系统运转工作重点 月 份酒店/部门整体运作与系统运转月 报简况（总经理/驻店经理）：

　1、 酒店/部门《月 度主题工作概览及推进表（

　 月 份）》 评估通报

　月 份酒店总经理室布达主题工作共

　 （ 100%）， 已完成（

　 %）， 进行中

　 （

　%）， 未完成

　 项(

　%) , 其中：

　 责任部门部分

　已完成主题 （

　 %）

　 进行中主题 （

　 %）

　 未完成主题 （

　%）

　总经理室

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　（含大堂副理处）

　 项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　市场营销部

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　前

　厅

　部

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　客

　房

　部

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　餐

　饮

　部

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　娱

　乐

　部

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　工

　程

　部

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　保

　安

　部

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　财

　务

　部

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　采

　购

　部

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　行政人事部

　项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　小

　 计

　 项（

　%）

　 项（

　%）

　项（

　%）

　（酒店管理层须概述“未完成” 主题工作事项的主要原因， 并给予上月 主题工作总体评估的意见要点等）

　 2、 酒店各部门系统运转简况通报：

　月 份酒店管理层（总经理/驻店经理）

　布达工作指令共

　项（100%）， 已完成

　 （

　%）， 进行中

　（

　 %）， 未完成

　项（

　 %）。

　其中须继续进行的是主题工作是：（即上月 未完成主题工作的部门责任者跟进事项）

　总经理室（含大堂副理处）：

　市场营销部：

　前厅部：

　客房部：

　餐饮部：

　娱乐部：

　工程部：

　保安部：

　财务部：

　采购部：

　行政人事部：

　（摘录《总经理月 服》 及《部门月 服》， 或部门负责人月 度述职报告（可参

　考“一周工作述职报告“范式））

　 3、 酒店服务质量/管理监控/经营业绩/企划创新整体运作通报（总经理/驻店经理）：

　（1）

　服务质量：

　（2）

　管理监控：

　（3）

　经营业绩：

　（4）

　企划创新：

　（摘录《总经理月 报》 及《部门月 报》， 或部门月 度述职报告（可参考“一周工作述职报告“范式））

　附件：

　（1）

　酒店/部门

　 月 份月 度主题工作概览进度表 （2）

　酒店/部门

　 月 份大事记 会签：

　签发：

　 （姓名）

　（姓名）

　驻店经理

　总经理 送达：

　酒店总经理、 驻店经理、 部门经理助理以上人员；

　董事长、 业主代表；

　存档：

　行政人事部 （备注：

　应视内容加页， 凡斜体字提示部分在形成《会议经要》 后须略去）

　 表 4：

　职员工作信息专用笺 职员工作信息专用 FROM THE DESK OF STAFF 致 TO：

　 日期 DATE：

　□需您存放 FOR YOUR FILE

　 □请送回 PLEASE RETURN □需您承办 FOR YOUR DOI NG

　 □请转送 PLEASE OVER □需您意见 FOR YOUR COMMENTS

　□请知悉 PLEASE KNOW □需您签署 FOR SI GNATURE

　□请确认 PLEASE CONFIRN

篇二：酒店业主代表岗位职责

　山东东阿阿胶股份有限公司

　岗位描述

　岗位名称:财务代表

　部门名称:销售管理部 岗位编码:

　分支机构财务组 现任者:

　日期2000 年 6 月 8日 1.相互关系 A、直接上级销售管理部经理 B、直接下级无 C、内部关系大区、办事处、财务中心 D、外部关系经销商等

　2.工作职责:  费用兑付、核算、监控 A. 对所辖区域的办事处经理、商务代表、推广代表的基本费用、市场支持费用审核报销和监控。

　B. 支付业务备用金。

　C. 审核《市场费用计划表》 筹集资金实地兑付。

　D. 审核、发放所辖区域市场人员的工资、奖金。

　E. 设置各类财务帐簿及报表编制凭证、登记帐簿、编制报表。

　F. 核算本区域的基本费用和市场开发费用并对费用计划的执行情况及效果进行分析、评估。

　 经营核算、指标考核 A. 对所辖区域的经营指标、财务状况、资金状况每月一次进行分析报部门领导、核算会计。

　B. 计算各大区、办事处销售、回款、清欠、资金占压指标等完成情况报人力资源部。

　 优化管理、完善制度 A. 市场费用管理制度流程提供优化建议并监督市场费用计划的实施。

　B. 收集、 汇总市场人员对财务管理方面的建议和要求 结合实际情况完善财务管理制度。

　 帐务核对 A. 负责打印区域内欠款台帐向市场人员提供欠款信息。

　B. 负责应收帐与台帐及客户对帐达到三帐相符。

　C. 负责与核算会计对帐达到帐帐相符。

　安盛 IBM波斯顿 德勤 共图 汉普 翰威特 科尔尼 科思瑞智 朴智 清雪 亚商人力资源项目综合能力考核职位说明书-市场营销 质量体系内部审核员工绩效考核工作考核细则消费者定量报告推广策略营销网络运作公司岗位说明书行业调研报告企业文化案例企业竞争力评估能力评估报告薪酬制度公司绩效考核规程目标业务流程优化与管理模式设计报告  资产核算与管理 A. 对办事处的资产物资进行管理负责登记、盘点、调配和报损申请。

　B. 负责异地仓库的核算与管理。

　C. 负责现金的使用与保管。

　 市场服务 A. 市场人员提供各种财务信息和服务。

　B. 对市场人员进行财务制度培训指导市场人员记帐、核算、对帐。

　3.工作要求: A、充分理解和掌握公司政策、制度并严格执行。

　B、及时处理帐务提供财务信息准确无误。

　C、向部门或公司提供合理化建议。

　D、加强财务管理及市场营销知识的学习。

　E、增强服务意识。

　F、做好与市场人员之间的工作协调。

　4.权限: A、对不符合规定、制度的开支及业务拒绝受理权。

　B、对市场费用的监控、分析权。

　C、对有争议的事项按照公司规定进行协调的权力。

　5.上岗基本条件: A、具有中专或初级以上专业技术职称。

　B、从事财会工作一年以上。

　C、年龄在 25-50 岁之间身体健康。

　D、具有一定的财务核算和管理知识。

　E、有较强的协调和沟通能力。

　F、有高度的责任感和敬业精神。

　6.检查与考核: A、销售管理部经理对财务代表日常工作进行检查。

　B、销售管理部经理根据财务代表工作计划的完成情况进行考核。

　 制定者

　 现任者

　日期

　直接上级

　日期:

　安盛 IBM波斯顿 德勤 共图 汉普 翰威特 科尔尼 科思瑞智 朴智 清雪 亚商人力资源项目综合能力考核职位说明书-市场营销 质量体系内部审核员工绩效考核工作考核细则消费者定量报告推广策略营销网络运作公司岗位说明书行业调研报告企业文化案例企业竞争力评估能力评估报告薪酬制度公司绩效考核规程目标业务流程优化与管理模式设计报告

　 本套资料内容包罗国内外几十家著名咨询公司为数百个国内高成长性企业、行业标杆企业所做的管理咨询项目的全部项目资料IBM、凯捷、普华永道、毕博、波士顿、海问、科尔尼、罗兰贝格、和君创业、埃森哲、太和、安达信、尚道、德勤、朴智、华彩咨询、亚商、华盈恒信、九略、共图、北大纵横、新华信、正略筠策、仁达方略、博思智联、捷盟、柏明顿、美世、翰威特、零点、远卓、麦肯锡、它将直接帮您拥有最权威、最前沿、最有价值、最全面的管理工具极大的、迅速的提升您的职业视野、能力与您的职业含金量您的职位、薪酬必将大幅度的提升

　 002-人力资源规划执行-0311.doc

　 002-信息系统终端设备维护流程.doc

　 004-信息设备更新流程.doc

　 006-档案归档及维护流程.doc

　 006-质量纠纷处理-0228-jz.doc

　 007-招聘推荐-0228.doc

　 007-档案借阅及归还流程.doc

　 007-纠正预防措施实施-0228-jz.doc

　 008-信息系统安全管理流程.doc

　 009-结构性人员调整-0316.doc

　 009-网络信息制作及发布流程.doc

　 010财务报表和管理报表的编制.ok.doc

　 012-帐务变更及话费结算流程.doc

　 013-专业技术职务聘任-0311.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_2001年多元化产业效益奖评奖方案.doc

　安盛 IBM波斯顿 德勤 共图 汉普 翰威特 科尔尼 科思瑞智 朴智 清雪 亚商人力资源项目综合能力考核职位说明书-市场营销 质量体系内部审核员工绩效考核工作考核细则消费者定量报告推广策略营销网络运作公司岗位说明书行业调研报告企业文化案例企业竞争力评估能力评估报告薪酬制度公司绩效考核规程目标业务流程优化与管理模式设计报告

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_业务流程重组阶段工作思路.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_产品开发评估、调整程序.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_价格管理流程.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_原烟采购计划分解合同签订合同执行.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_品牌运作评估、调整程序.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_固定资产管理程序文件.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_工程技术部流程清单.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_库存盘点程序文件.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_概念处理及论证程序.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_物资采购计划与请购流程.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_目标管理模式设计、目标流程设计、制度设计的工作路线表.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_营销策划执行管理程序.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_试销程序文件.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_试销策划程序文件.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_采购询价及报价处理流程.doc

　 长沙卷烟_BPR&ERP项目_销售需求计划确定程序.doc

篇三：酒店业主代表岗位职责

　 部门岗位职责说明书

　 2011 年 3 月

　 2 / 55

　目

　录

　一、 组织架构 二、 岗位设置 三、 部门职责及岗位职责说明书

　 3 / 55

　北京昭德置业人员架构

　 开发中心

　 人

　总经理 副 总 经 理 5 前期部2人 行政人事部5人 企划营销部3人 设计部3人 工程管理中心8人 造价合约部5人 物业筹备部 商业运营筹备中心4人 酒店运营筹备中心5人 财务部3人 外派项目管理部4人 副 总 经 理 总工程师 副 总 经 理

　 4 / 55

　二、北京昭德置业岗位设置

　序号 岗位 人员编制 人员名单 备注 一 总经理 1 王向东

　二 副总经理 3 杨传锦空缺 2 人

　三 总工程师 1 空缺

　四 各部门 47

　 1 开发中心 5

　开发总监 2 冯志强空缺 1 人

　 开发副总监 1 空缺

　 开发部经理 2 空缺

　2 工程管理中心 8

　机电总监 1 空缺

　 工程部经理 1 白竣竹

　 土建工程师 1 空缺

　 暖通工程师 1 刘红亮

　 电气工程师 1 空缺

　 市政工程师 1 空缺

　 幕墙工程师 1 空缺

　 安全工程师 1 空缺

　3 商业运营筹备中心 4

　商业运营总监 1 空缺

　 招商专员 1 空缺

　 商业推广 1 空缺

　 租赁专员 1 空缺

　4 酒店运营筹备中心 5

　酒店运营总监 1 空缺

　 酒店技术总监 1 空缺

　 销售人员 1 空缺

　 采购人员 1 空缺

　 业主代表 1 空缺

　 5 / 55

　序号 岗位 人员编制 人员名单 备注 5 行政人事部 5

　行政人事部经理 1 空缺

　 行政人事副经理 1 贾燕莉

　 翻译文员 1 刘娟娟

　 司机 2 李晨空缺 1 人

　6 财务部 3

　财务部经理 1 马媛媛

　 会计 1 付丽娜

　 出纳 1

　 7 前期部 2

　前期部经理 1 刘永顺

　 前期部副经理 1 朱军涛

　8 企划营销部 3

　企划营销经理 1 空缺

　 策划专员 1 白杨

　 营销专员 1 空缺

　9 设计部 3

　设计部经理 1 纪宁

　 室内设计总监 1 郭牧音

　 建筑设计师 1 李程

　10 造价合约部 5

　造价合约经理 1 孙存涛

　 土建造价师 1 卢栋

　 电气造价师 1 空缺

　 暖通造价师 1 空缺

　 采购工程师 1 张虹燕

　11 外派项目管理部 4

　丽江项目负责人 1 丁金钟

　 香格里拉项目总工 1 刘冰

　 东二环项目负责人 1 张延刚

　 海南项目负责人 1 刘金雨

　12 物业筹备中心

　 物业公司前身暂不做人员配备 总计

　52

　 6 / 55

　 三、 各部门职责及岗位说明书

　 7 / 55

　一、总经理岗位说明书

　岗位名称 总经理 岗位编号

　直属上级 集团公司董事长 所属部门

　岗位编制 1 直接下级 副总经理、直管部门经理、各项目公司总经理、 职责概述 对集团公司负责领导制定和实施全公司的年度经营计划、建立和健全公司管理体系与组织结构主持公司日常经营管理工作实现经营管理目标和发展目标促进公司持续、稳定、健康发展

　工作内容

　1、 根据集团公司下达的年度经营目标制定分解公司年度经营计划 2、 制订地产公司预算方案经集团公司审批后组织实施 3、 建立地产公司管理体系完善组织管理构架领导制订公司制度、标准建立健全地产激励约束机制 4、 定期向集团公司汇报经营计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况及其他重大事宜 5、 建立公司与政府机构、金融机构、合作伙伴、媒体等外部机构间顺畅的沟通渠道创造良好的外部环境 6、 建立公司内部良好的沟通渠道协调各项目公司、部门关系 7、 建立高素质的员工队伍提请集团公司聘任或解聘地产公司副总经理、项目公司总经理等高管人员聘任或解聘公司中管人员 8、 分析内外部环境组织制定地产公司发展战略包托战略目标、战略定位、战略举措和实施计划并组织实施 9、 地产公司其他重要决策重大人事任免年度经营目标的确定等 10、

　完成集团公司交办的其他工作。

　工作 协作 关系 内部关系 集团公司、集团公司各职能部门、项目公司、公司各职能部门 外部关系 政府主管部门、金融机构、合作公司、设计单位、媒体等 任职 资格 教育水平 大学本科及以上 专业及职称 中级职称以上 工作经验 8 年以上房地产公司相关经验5 年以上相关高层管理岗位工作经验

　 8 / 55

　二、副总经理岗位说明书

　岗位名称 副总经理 岗位编号

　直属上级 总经理 所属部门

　岗位编制 1 直接下级 开发总监、前期部、开发部、行政人事部、企划营销部 职责概述 直接对公司总经理负责在总经理领导下贯彻执行集团公司的相关经营决策全面参与项目的可性研究及立项工作组织和安排项目各种手续的报批对项目进行全程企划与营销组织编制、完善各项管理制度加强公司员工队伍建设工作

　工作内容

　1、 按照公司发展计划积极寻找适合公司发展的项目 2、 组织公司相关部门参与组织对新项目的可行性研究及前期策划从当地市场需求、竞争状况等角度提供建议和意见 3、 负责组织和安排公司项目的立项至竣工验收所有相关部门的报批工作 4、 负责按阶段监督检查各项目操作指标完成情况不断改进并继续实施 5、 负责公司项目开发所涉及的国土、规划、建设、市政、房管等政府部门及相关单位的公关工作 6、 组织相关部门和人员拟定项目营销策划方案报总经理审批通过后组织实施 7、 负责组织建立公司的人力资源管理体系为重大人事决策提供意见 8、 协助总经理建立健全公司的规章制度体系分管行政工作 9、 协助总经理营建企业内部良好的企业文化强化企业精神、团队精神 10、

　 总经理交办的其他事项。

　工作 协作 关系 内部关系 公司各部门 外部关系 政府主管部门、合作公司、设计单位等 任职 资格 教育水平 大学本科及以上 专业及职称 中级职称以上 工作经验 6 年以上房地产公司相关经验3 年以上相关高层管理岗位工作经验

　 9 / 55

　 岗位名称 副总经理 岗位编号

　直属上级 总经理 所属部门

　岗位编制 1 直接下级 机电总监、设计部、工程部、采购部、造价合约部 职责概述 直接对公司总经理负责在总经理领导下统筹开展公司各项目的规划设计、工程施工管理、预算管理、招投标管理、采购管理工作确保项目达到工期、质量和安全、成本目标。

　工作内容

　1、 参与组织规划设计协助指导职能部门开展规划设计工作 2、 负责指导制定公司工程管理制度、标准并督导执行 3、 指导组织施工现场检查及时发现和处理存在的问题对检查中发现的重大问题进行决策组织完成重大问题和事故的调查处理 4、 参与工程部主持的阶段性验收提出评审意见 5、 主持竣工验收工作 6、 指导、审核编制工程预算、结算报告指导造价师审核工程变更及洽商费用 7、 组织督促项目工程招投标工作 8、 组织监督采购管理工作主持开展工程项目材料设备的采购工作 9、 负责审批工程管理类的规划、方案、报告、文件 10、

　 总经理交办的其他工作事项。

　工作 协作 关系 内部关系 公司各部门 外部关系 设计院、勘察院、监理公司、质监站、承包商、供应商 任职 资格 教育水平 大学本科及以上 专业及职称 中级职称以上 工作经验 6 年以上房地产公司相关经验3 年以上相关高层管理岗位工作经验

　 10 / 55

　 岗位名称 副总经理 岗位编号

　直属上级 总经理 所属部门

　岗位编制 1 直接下级 商业筹备中心、酒店筹备中心、物业筹备部 职责概述 直接对公司总经理负责在总经理领导下制定和实施公司的商业、酒店年度运营计划主持公司商业、酒店的运营管理工作实现公司经营管理目标和发展目标。

　工作内容

　1、 根据集团公司和总经理提出的战略目标制定公司商业及酒店的年度运营计划提出公司的酒店及商业业务规划、经营方针和运营模式经集团公司和总经理确定后组织实施。

　2、 领导组织公司酒店、商业运营流程建设提升公司整体运营能力 3、 推进公司商业及酒店的品牌建设 4、 负责筹建酒店管理团队的选择筹建酒店开办的各项工作 5、 负责组织酒店运营有关信息的收集、分析、整理和报告明确市场需求及定位使各部门更好地配合公司的经营运作策略和措施 6、 主持及参与大型商业项目的前期调研、营销推广、招商销售工作 7、 参与制定商业开发项目的租赁方案保障方案的规范运行及目标任务的完成 8、 负责指导公司项目的物业筹备工作 9、 总经理交办的其他工作事项。

　工作 协作 关系 内部关系 公司各部门 外部关系 酒店管理公司、品牌运营商、商业运营商、媒体、物业管理公司 任职 资格 教育水平 大学本科及以上 专业及职称 中级职称以上 工作经验 6 年以上商业及酒店运营相关经验3 年以上相关高层管理岗位工作经验

　 11 / 55

　三、总工程师职责

　岗位名称 总工程师 岗位编号

　直属上级 副总经理 所属部门

　岗位编制 1 直接下级 设计部、工程部、造价合约部 职责概述 在公司副总经理的领导下全面负责工程项目的技术工作工程图纸的设计管理、施工现场管理、施工组织与协调、施工技术管理、施工质量管理和工程预决算管理等工作

　工作内容

　1、负责项目工程建设中对技术的总体控制 2、组织制定并审核工程项目管理的各项流程、各阶段工作计划并监督、检查各阶段工作的执行情况及实施情况确保各项工作得以顺利进行 3、负责组织项目全过程图纸设计管理工作以及外部设计单位的外联工作 4、组织、管理在建的工程项目负责审核、签批工程技术文件 5、负责检查工程项目的进度通过组织和协调确保工程如期完成 6、监督工程的施工质量及时协调解决施工中的技术问题 7、参与施工招投标管理签审招投标文件并对招投标工作予以技术指导 8、处理施工过程中的重大设计、施工质量问题、参加工程质量验收工作 9、负责项目建设中的技术管理工作参与方案设计并对设计方案提出意见 10、负责审查工程项目的设计变更及时与设计单位进行协调做好设计变更工作 11、及时掌握工程进度分析可能出现的技术问题提前妥善解决从技术上确保工期、成本达到预定目标。

　12、公司副总经理交办的其他工作事项。

　 工作 协作 关系 内部关系 公司各部门 外部关系 设计单位、施工单位 任职 资格 教育水平 大学本科及以上 专业及职称 中级职称以上 工作经验 4 年以上房地产公司相关经验2 年以上相关管理岗位工作经验

　 12 / 55

　开发部经理 开发总监 四、各部门职责 1、开发中心职责

　部门 开发中心 部门负责人 开发总监 直属领导 副总经理 部门组织结构图 部门编制

　总监级 3 人

　经理级 2 人 部门职责

　1、负责公司项目的储备与开发 2、对所拓展的房地产项目、建筑工程项目进行全面测算和评估拟订可行的项目开发计划 3、负责具体地块开发的可行性研究并制订具体方案 4、组织开展项目前期的谈判、项目用地投标等工作 5、负责开展公司项目联系单位的公关工作 6、负责获取土地的整体推进工作。

　 13 / 55

　 岗位名称 开发总监 岗位编号

　直属上级 副总经理 所属部门 开发中心 岗位编制 2 直接下级

　职责概述 在公司副总经理的领导下负责区域板块项目的开发及拓展对项目的可行性进行分析

　工作内容

　1、 负责区域地产版块土地项目的储备与开发 2、 负责土地项目的商务谈判 3、 负责具体地块的开发可行性研究并制订具体方案 4、 负责区域地产板块获取土地的整体推进工作 5、 负责区域地产板块的立项、可行性论证、项目评估提供项目决策意见 6、 组织收集、整理分析各类政策、行业管理信息为领导决策提供支持 7、 公司副总经理交办的其他工作事项。

　 工作 协作 关系 内部关系 公司各部门 外部关系 区域地产板块政府各主管部门、项目合作方 任职 资格 教育水平 大学本科及以上 专业及职称 中级职称以上 工作经验 4 年以上房地产公司相关经验2 年以上相关管理岗位工作经验

　 14 / 55

　 岗位名称 开发副总监 岗位编号

　直属上级 副总经理 所属部门 开发中心 岗位编制 1 直接下级

　职责概述 在副总经理领导下全面负责公司酒店

　工作内容

　1、负责寻找适合公司酒店经营管理的酒店管理公司 2、负责进行前期酒店市场调研、可行性研究并制订具体方案 3、组织收集、整理分析各类政策、行业管理信息为领导决策提供支持 4、对公司酒店进行市场定位和可行性分析 5、协助相关工程、设计、运营等部门工作的顺利开展 6、参与酒店项目的整体策划和定位 7、公司领导交办的其他工作事项。

　 工作 协作 关系 内部关系 公司各部门 外部关系 酒店管理公司 任职 资格 教育水平 大学本科及以上 专业及职称 中级职称以上 工作经验 4 年以上酒店运营相关经验2 年以上相关管理岗位工作经验

　 15 / 55

　 岗位名称 开发部经理 岗位编号

　直属上级 副总经理 所属部门 开发中心 岗位编制 2 直接下级

　职责概述 在副总经理领导下组织实施公司项目的管理...

篇四：酒店业主代表岗位职责

　 录 1. 人事管理概述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　1 2. 酒店各岗位行政隶属关系 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　1 3. 酒店各岗位职责和任职要求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　2 3. 1 驻店店长 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　2 3. 2 店助 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　3 3. 3 值班经理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　4 3. 4 前台 服务员 岗位职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　6 3. 5 保安 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　8 3. 6 餐厅服务员

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　9 3. 7 客房主管 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　10 3. 8 客房领班 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　12 3. 9 客房服务员

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　13 3. 10 公共区域服务员 （ PA）

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　14 3. 11 综合维修工 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　15 3. 12 财务会计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　14 3. 13 出纳（ 兼文员 ）

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　15 3. 14 人事专员

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　17 4. 人事管理操作流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　18 4. 1 人事管理指导标准 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　18 4. 1. 1 员 工招聘工作流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　18 4. 1. 2. 员 工入职工作流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　20 4. 1. 3. 员 工聘任工作流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　21 4. 1. 4. 签订劳动合同（ 聘用协议）

　工作流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　22 4. 1. 5. 员 工离职工作流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　23 4. 1. 6. 员 工内部流动工作流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　24 4. 1. 7. 员 工休假工作流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　25 4. 1. 8. 员 工考勤流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　26 4. 1. 9. 员 工奖惩流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　26

　 4. 2 福利管理指导标准 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　27 4. 2. 1. 福利发放工作流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　27 4. 2. 2. 养老保险运作流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　28 4. 2. 3. 医疗、 工伤、 生育保险运作流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　28 5. 人事管理相关表单 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　29 HR-001《应聘表》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　31 HR-002《录用通知书》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　33 HR-003《人员 申请表》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　34 HR-004《恒 8 连锁连锁酒店人员 编制及薪酬标准》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　36 HR-005《新员 工物品领用清单》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　37 HR-006《选拨聘任经营管理者考察(推荐) 表》 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　38 HR-007《续订劳动合同审批表》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　39 HR-008《离职审批表》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　40 HR-09《员 工离职访问》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　41 HR-010《员 工调动（ 报到）

　通知单》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　42 HR-011《请假申请单》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　43 HR-012《加班申请表》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　44 HR-013《考勤表》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　46 HR-014《过失单》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　47 HR-015《连锁酒店内部商调联系表》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　48 HR-016《终止劳动合同意向书》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　49 HR-017《恒 8 连锁酒店试用期评估考核表》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　52 HR-018《福利费审批表》 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .

　49 6. 人事术语解释 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　49

　 1.

　人事管理概述 经济型酒店不单独设置人事部， 只 配置人事专员 ， 一般是由会计、 出 纳或其他相关人员 兼任。

　虽然该类人员 为酒店的非直接创利人员 ， 但人事专员 的专业水平， 直接影响着酒店的员 工向 心力和服务水准， 从而影响到酒店的经营效益。

　人事专员 的主要工作职能是：

　认真执行总经理的工作指令， 切实贯彻“选好人、 用 好人” 的经营管理方针和“把员 工和酒店双赢为目 标” 的服务理念， 坚持人性化管理， 实行按岗 培训 ， 强化员 工素质， 确保优质高效地对客服务； 关注员工的动态， 沟通与 协调酒店和员 工之间的关系 ， 维持良好的形象和声誉； 落实酒店制定的人力成本预算和核算。

　 2.

　酒店各岗位行政隶属关系

　值班经理 客房主管/领班 餐厅（厨师及服务）保安员 前 台 服 务客 房 服 务 PA 店助 财务兼人事 店长

　3.

　酒店各岗位职责和任职要求 3. 1 驻店店长 [直属上级] ：

　恒 8 连锁酒店管理公司运营总监

　业主代表人 [直属下级] ：

　店助、 财务 [岗 位职责] ：

　全面负责酒店的日 常经营和管理工作。

　[工作内容] ：

　1.

　定期制作和核查酒店的各项经营管理报表， 并做相应分析， 充分运用结论对经营管理起指导作用。

　2.

　适时与员 工沟通， 了 解员 工的状态和工作质量、 工作效率， 有效改进。

　3.

　培训和督导下属或管理人员 ， 使管理人员 具备较强的管理能力。

　4.

　在酒店经营高峰时段， 能在现场帮助员 工， 保证宾客的满意。

　5.

　有效对外沟通， 获得外力的支持和帮助， 促进酒店的经营管理。

　6.

　下达和解释公司 的各项指令， 帮助员 工理解， 使指令有效执行。

　7.

　与 上级保持良好沟通， 准确有效提供种信息， 促进酒店的经营管理。

　8.

　亲自 布置并落实年度、 季度、 月 度、 每周 每日 的销售工作， 出色完成公司下达的经营指标。

　每月 向业主代表汇报经营状况。

　9.

　考核和把控各岗 位的服务和工作质量， 以达到行业和公司 的标准。

　10. 对重大和特殊事项有预见性， 有效启用 应急预案， 保证安全经营和维护酒店的良好声誉。

　[任职要求] ：

　1.

　全面负责酒店日 常经营和管理工作， 确保酒店经营和管理指标的完成 。

　2.

　28-45 岁， 大专以上学历， 三年以上星级酒店客房/前厅/销售部门 经理或一年以上品牌经济型、 商务型酒店总经理助理尤佳。

　3.

　熟悉酒店运营管理及地方相关政策和法规。

　4.

　具备基本财务知识和电脑操作熟练。

　5.

　有很强的抗压能力、 学习能力、 沟通协调能力和团队建设和管理能力。

　6.

　有较强的执行力， 能出 色完成公司下达的各项指令。

　7.

　工作敬业， 有责任心， 能接受外派。

　3. 2 店助 [直属上级] ：

　驻店店长 [直属下级] ：

　值班经理、 客房主管/领班 [岗 位职责] ：

　协助酒店店长进行日 常经营和管理工作 [工作内容] ：

　1.

　主要负责酒店的日 常销售工作。

　2.

　与 店长保持密切沟通， 传达各方面信息， 促进酒店的经营管理。

　3.

　协助店长定期制作酒店的各项经营管理报表， 并做分析， 对经营管理有指导意义。

　4.

　与 员 工沟通， 了 解员 工的状态和工作质量和工作效率， 有效改进。

　5.

　培训和督导各级下属管理人员 ， 使管理人员 具备较强的管理能力。

　6.

　在酒店经营高峰时段， 能在现场帮助员 工， 保证宾客的满意。

　7.

　有效对外沟通， 获得外力的支持和帮助， 促进酒店的经营管理。

　8.

　执行公司 的各项指令， 帮助员 工理解， 使指令有效执行。

　9.

　分担店长布置的年度、 季度、 月 度、 每周 每日 的销售工作， 出色完成公司下达的经营指标。

　10. 协助店长考核和把控各岗位的服务和工作质量， 以达到行业和公司的标准。

　11. 对重大和特殊事项有预见性， 有效启用 应急预案， 保证安全经营和维护酒店的良好声誉。

　[任职要求] ：

　1.

　25-40 岁， 高中以上学历， 电脑操作熟练。

　2.

　两年以...

篇五：酒店业主代表岗位职责

　 (土建 07、08 标）

　 青岛地铁 3 号线业主代表是代替建设单位行使现场管理职权，其承担着上传下达的中枢协调作用，更是协调建设、施工、外部环境的关键岗位。业主代表的水平和素质高低对于工程建设将起到至关重要的作用，因此业主代表如何管理好施工现场是个非常现实的问题。通过四年来的现场管理实践，对于当好业主代表，我有以下以下几点心得体会。

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　? ? 1、必须有良好的业务水平和素质。俗话说：打铁还需自身硬。甲方代表首先要深入掌握施工现场的各项管理制度，熟悉各项工作的流程 ,在 此 基 础 上 要 有 一 定 的 扎 实 的 专 业 技 术 知 识 和 工 作 经 验 ， 并且不 断 学 习、更新专业知识，同时要重视经验的积累，练就过硬的判断、解决工程技术问题的能力，这样才能更有效地开展工作，完成甲方代表的职责与任务。但是作为一名现场代表，不可能各方面的知识技能都具备，但必须都要了解 一些，并且精于某些方面。在施工的时候，甲方代表不可能代替监理和施工 单 位 的 质 检 员 来 管 理 工 程 质 量 ,他 的 工 作 重 心 应 该 以 协 调 为 主 ,但 又 不 可 以 放 松 施 工 管 理 ,所 以 要 充 分 利 用 和 管 理 好 监 理 和 施 工 管 理 人 员 , 需 要 让 他 们 知 道 你 的 业 务 能 力 ，这 样 在 管 理 工 程 时 ，会 大 大 提 高 你 的 威 信 , 也 会 赢 得 大 家 的 尊重。

　在施工现场经常出现监理和承包商串通，其表现重要形式之一就是偷工减料。做主体结构的时候重点对进场的主要建筑材料把关，对商品混凝土搅拌站要进行不定期抽查。经常检查混凝土、砂浆的配合

　比、塌落度、混凝土结构几何尺寸以及钢筋型号、数量、间距、搭接长度、锚固长度、焊接质量，同时把养护作为重要工作及时督查。发现问题及时处理。有能力的甲方工程师如果多跑现场，对图纸和现场如果很清楚的话，施工方是否按照设计要求施工是可以看出来的。相反，如果业主方现场代表的监督水平差了，就要吃大亏，特别是变更和隐蔽工程多的工程。说到底，身为甲方代表，不仅要协调好各方工作，还要具备一定的专业知识，纯粹依赖别人是不太可靠的办法和想法。因此，业主代表必须要有较高的专业水平和管理能力。

　2、业主代表要有一定的职业道德和责任心 一个人无论做任何事，从事任何职业，其实都是在做人，所从事的任何工作都体现了个人的素养。在工作中要有敬业精神，尽量多发现问题，多解决问题。领导吩咐的事，及时落实到位。对在工程上发现的问题，遇到的问题进行深入研究，不能人云亦云， 应做好核实工作，工作中要说到做到，要求的事情必须认真落实处理；对外围联系、协调的工作，应主动及时的处理。业主代表首先要勤走现场，对现场熟悉。驻地代表应多上工地看看实际进度，多看看图纸，多和监理、施工单位及监测单位交流，了解各方动态。关键部位的钢筋安装、混凝土浇筑以及质量验收时，一定要现场进行监督。巡视的时候，把自己对现场有疑问的地方记下来（或现场取证或拍照），回头先翻翻招标文件、图纸、规范，心中有数后再找监理对照，首先看监理是否发现了问题，再看其处理意见，并请其说明为何要如此处理，处理的方式是否符合招标文件、图纸、规范要求。处理的结果应在规定的时

　间内反馈回来。

　其次，驻地代表要注重工作方法。要严格按合同、施工图及施工规范对施工方的施工环节进行检查和校核，该项工作最好拉上项目总监一起做，或由总监安排具体的工程师一起做。须检测的项目，应当及时安排质量检测机构来检测并出具检测报告。业主代表发现问题，要提出权威性的意见。切忌在现场乱表态、不懂装懂。三方意见达成一致后，要求施工方必须无偿返工的部分，由监理督促、监控解决，业主代表进行抽查性的检查，并辅以经济考核，即由监理对质量不合格部分负连带责任。另外，甲方代表的现场权利在恰当时候要有所保留，不能对其他两方管的太紧。要善于发挥施工方和监理方的主观能动性，增强整个项目的团队力量。

　第三，实事求是，按建设程序办事。业主代表可以用制度来保障建设程序的实施，把每项工作都落实到具体人身上。通知一定要有书面形式；执行每周例会汇报制度，管好进度控制；施工中遇到问题时独立思考，不偏信任何一方；按时参加图纸交底、设计答疑和工程变更洽谈；读懂吃透招标文件、图纸和规范，了解定额实质性内容；严格按工程量计价，涉及到需现场签证、计算等一定要亲自到场。

　第四，要控制好材料的进场关。严格按相关质量标准、品牌规格进行检查，且要按工程实际进度不定时地对材料进行抽查。如果在对监理工作抽查时发现有监理人员和施工方相互串通，如主材以次充好、监理人员向施工单位介绍材料商等蒙骗甲方的行为时，必须清退出场，并在工地例会上全场点名通报，做到有问题必须追究，直至做

　到和个人利益直接挂钩。

　3、做好标准化、文明施工管理，维护城市环境。

　在施工过程中，严格要求施工单位执行青岛地铁的各项安全生产，规范化、标准化管理的各项规定，使施工现场按标准化施工的要求保持良好的施工环境和施工秩序。标准化文明施工实际上是安全生产工作的基础，在安全达标的基础上开展的创建文明工地活动，标准化文明施工，是业主代表工作的重心。比如地铁的施工围挡定期巡视，必须保证干净整洁。施工场地内可适当进行绿化,争取建成花园式工地;坚决控制扬尘污染,每天要求监理检查并上报渣土覆盖、撒水工作的执行情况；噪声是施工期间另一个污染源,施工中要求施工单位尽量使用低噪声的机具,并考虑与民宅保持一定的距离,同时安排好施工作业时间,防止施工噪声对沿线环境造成严重影响,必要时采取措施减低施工噪声;施工期间的污水排放必须经处理后接入城市排水管道;对施工土方和材料的运输尽量安排在夜间,土方必须使用封闭的运输车,车辆清洗后方可出行。以上措施既保证了文明施工，又避免了社会的投诉，为青岛地铁施工树立了正面形象。

　4、加强施工现场安全管理,保证施工安全。

　地下工程施工难度大,不可预见因素多,严重的会造成建筑物不均匀沉降、开裂、甚至倒塌造成人员伤亡等危害，因此必须加强施工管理,加大监管力度,确保地铁工程施工安全。施工前业主代表要检查施工、监理安全保障体系建设情况，责任落实到人。做到安全有人抓、有人管,从组织机构上建立施工安全保障系统。施工前严格审查施工

　组织设计、方案及监理规划和细则;对超过一定规模的危险性较大的分部分项工程专项方案组织召开专家论证会，从技术上保证施工安全,通过定期或不定期的检查,及时发现问题,及时处理,消除安全隐患。

　5、参与并支持合理优化施工方案,减小环境影响加快施工进度。

　清江路站提出了融入拱盖法施工理念的多层双侧壁导坑法工艺，实现上下层之间的交叉作业，加快施工进度，而且实现地下结构开挖与二次衬砌在工艺顺序上的完美结合，期间总工期节约 3 个月，节约成本 300 万元，另外提出竖向隔壁及横向中壁“分段跳挖、随时跟进”的拆除方式，使临时支护受力体系的转换科学高效，而且临时竖向隔壁在开挖中间围岩体时还能有效阻隔爆破对已成二次衬砌结构表面的破坏，从而加快结构施工进度，降低工程施工成本，增加企业经济效益；在衬砌施工阶段，选用支撑体系替代原设计方案架设的临时支撑体系的方案，不仅保证了施工安全，缩短了工期，同时节约成本。以上优化成果的应用，很好的解决了青岛“上软下硬”的特殊地质类型带来的施工难度风险，具有很好的推广价值。

篇六：酒店业主代表岗位职责

　酒店业主代表

　所谓“酒店业主代表”顾名思义就是业主方在酒店的利益代表。其主要职责就是通过对酒店的管理团队在日常经营管理决策及痰施过程和结果的检查和监督 以达到确保业主资产的保值和增值的目的。

　业主代表的“责” 作为业主方在酒店的利益代言人 业主代表们必须给自己在酒店的角色一个清晰的定位即正如上述职责所阐述的那样应将自己超脱于酒店的日常经营与管理的具体行为之外以一个旁观者的身份来思考、分析、判断酒店管理团队的日常经营管理是否偏离了业主对酒店在整体发展上所设定的目标及期望值并就自己的观察、建议和结论向业主做出汇报。之后根据业主的指示将相关的意见、建议、要求向酒店管理团队转达并监督其整改的过程及结果。

　一名真正的“业主代表”应尽量避免参与到酒店的具体管理中去。这里有一个职责分配的问题。酒店在管理中实行的是“总经理负责制”即要求总经理必须对自己所决策的一切经营行为的结果负责。如果业主代表利用自己的特殊地位将自己的意见强加给酒店的管理团队如果出现不尽如人意的结果总经理就无法为这个结果负责。这样做的不利之处及可能产生的不良后果可能包括以下几个方面 1、 可能在酒店内部产生“双重管理”的结果即令出多头会使员工们在管理上无所适从。

　2、 业主代表本不应对酒店的管理结果负责但如果直接介入到管理之中去必然加强了这方面的责任使自己的身份名不符实。

　3、 使酒店的管理团队无法完全按照自己的经营思路来经营和管理酒店。

　4、 由于可能的“双重管理”将会极大地影响酒店企业文化方面的建设。

　如果你是一名有经验的酒店管理人员受业主的聘请在酒店内担任业主代表之职并且希望将自己的知识和经验应用于酒店的经营与管理之中的话 你可以采取以下的一些方法

　叶予舜 汇编 2

　1、 与酒店的总经理保持全方位的沟通首先了解总经理的经营与管理思路从中找出与自己一致的方面并以此为基础与总经理建立起彼此之间的信任。

　2、 切忌直接向酒店的管理团队强行下达自己的管理命令特别是在没有与总经理进行过沟通的情况下。

　3、 在酒店的日常管理过程中要注意维护酒店总经理的管理权威避免给人一种“争权”的感觉。

　4、 多参加酒店内的各种专业和决策方面的会议 了解酒店各项决策出台的原因及过程。在会议中将自己的经验及知识向大家做出推荐并使之融入到集体的决策中去。这里特别要指出的是要避免在不了解某项政策出台的因果时就公开对其表示不同意见。

　5、 当发现酒店在日常经营管理中出现的问题时 要避免直接对责任部门提出任何指责而应将所发现的问题形成文字转交给总经理责成酒店管理团队进行整改并将结果做出回馈。这些都将成为将来业主对酒店管理团队的考核依据。当然如果从维护与总经理之间的良好合作关系来考虑你也可以私下与总经理进行沟通但作为业主代表你绝对不可以因“私”而忘“公”。因为如果你与酒店的管理团队“私交”过密则可能使你在执行你的使命时而忽视了你的职责从而使去业主对你的信任。

　名义上讲“业主代表”与酒店的管理团队在利益和目标的追求上是一致的但在实施的过程中则是监督与被监督的关系。无论如何要想使酒店达到理想的经营状态业主代表与酒店管理团队之间的和谐相处利益共荣就成为酒店经营成败的关键。

　业主代表的“权” 业主代表既然是代表业主在酒店中工作必然会涉及到与其职责相对应的权利。在酒店大多数员工的眼中 业主代表是真正的老板 而酒店的管理团队只是职业经理人们。因此在员工们心中业主代表的权利应更大些。

　事实上业主代表一般来说分为两种情况一种是在那些所谓“国际大品牌酒店管理集团”中的业主代表们。大多数这些“国际大品牌”的酒店管理集团在管理合同中都会对业主代表在酒店中的权利进行限制 即不允许业主代表参与到酒店的日常经营和管理决策中来的。在这些“大品牌”管理的酒店中业主代表只有建议权而没有管理权。

　叶予舜 汇编 3

　只有当酒店所需的固法资产投资额达到一定限额时 业主代表才有权利根据业主的授权对其进行审核 并代表业主批准这些投资。

　因此 这些业主代表们更多的是一种 “虚职” 并不代表任何实菏的权力。

　而在国内的酒店业来说更多的则是由业主自行管理或是由业主自行聘请酒店的职业经理人来为业主管理的酒店。在这种酒店中业主代表的权力则大得多并在很多时候经常给人的感觉是业主代表在管理酒店而不是酒店的总经理。造成这样现象的原因就是业主代表未能很好地理解自己的角色将业主授予的权力绝对化并在酒店的日常经营管理过程中处处以“业主”的身份来压酒店的管理团队来执行自己的管理意志。而另一方面业主代表们又不愿意对自己的决策负责特别是当酒店的经营或管理上出现问题时承担责任的总会是酒店的管理团队。这就造成了一个怪现象即实菏管理者只说不负责而名义上的管理者也无法对酒店的结果负责任。这也是造成这些酒店的越来越不具备市场竞争力的一个主要原因。

　而造成这种现象的根本原因就在于在业主代表与酒店总经理之间在“权”上面的分配不清。业主一方面希望酒店管理团队能为酒店创造最大的效益而另一方面又对酒店的职业管理团队不放心 处处通过业主代表对酒店的经营管理决策和实施过程加以限制。

　其实从原则上讲业主们都明白酒店职业化管理的重要性。在对酒店管理层的权力界定中业主们也都会强调在经营和管理上要以酒店的管理团队为主的原则。在在实施的具体过程中往往就变了形。由于不像那些“大品牌”管理的酒店在这些由业主自主管理的酒店中每一笔花费都在由业主代表最后审核批准。也就是这“最后批准”的权力使业主代表们无形中就拥有了酒店的最高权力。这个问题解决不好会对酒店的最终经营结果产生极为负面的影响。要想解决好这个问题下面的一些因素应该被认真考虑 1、 业主对“业主代表”的授权是否会妨碍酒店的管理团队在经营和管理上的效力 2、 业主代表对酒店的管理行为是否会提高酒店在综合管理上的效率 3、 业主代表是否具备与酒店管理团队同等水平的管理知识和专业能力 4、 业主代表是否具备较强的协调和解决问题的能力

　叶予舜 汇编 4

　业主代表在酒店应该起到的首要作用是保证业主资产的安全性其次才是资产的保值和增值的问题。因此一个成熟的业主代表应与酒店的总经理一样必须具备宏观的管理理念着眼于酒店未来的发展而不是将目光只盯在酒店每日的运作过程。因此要想真正解决好与酒店管理团队在“权”方面的分配可以着重以下几点 1、 与总经理建立起长效的沟通机制 定期交换彼此对酒店的经营管理方面思路和想法求同存异。

　2、 与总经理在日常经营管理中有关“权力”的分配上做到各司所职明确细节避免误解。

　3、 在所有酒店的员工面前要相互支持、相互补台。

　4、 尽量避免在下属面前发生分歧。有不同意见时应私下沟通。

　5、 对已经过酒店财务总监和总经理审核批准后的事项应尽量尊重其权威除非出现重特大的差错一般不予以否决。但可以将自己的意见与总经理沟通。

　6、 在向业主反映酒店的情况时必须做到客观、公正不能参杂任何的私心。

　7、 当业主代表可能在酒店内分管财务、人事等职能部门时应尊重酒店总经理在业务上对这些部门给予的专业性指岛的权力。

　其实做好上述所有的工作关键的一点就是彼此之间相互的尊重。只要做好这一点一切的工作就有了良好的基础。

　对于那些在“大品牌”国际酒店管理集团所管理的酒店中的业主代表们来说最要首先注意的是解决“怕”的问题即在与外方管理者打交道时由于语言及文化差异等方面可能带来的“心理畏惧”。对于那些科班出身并已具备一定酒店高层管理经验的业主代表来说这可能不是问题。但如果你本身对酒店的了解不够或是与外方管理者在直接沟通时有语言障碍就有可能在心理上被这些“大品牌”压过一头。这也会对你履行好你本身的职责产生负面作用。这时的你绝对不能因为管理者是外国人而维其是瞻。只要你正确理解你的了职责在日常工作中履行好自己的职责。你就会成为一名合格的业主代表。

　业主代表的“利” 在一个人的职业生涯中责、权、利是密不可分的三个方面。在前面谈到了责和权之后业主代表的“利”也是使你履行好自身职责的一个非常重要的方面。

　叶予舜 汇编 5

　与酒店的总经理一样绝大多数的业主代表也是受聘于业主的职业经理人只不过在职责上与酒店的管理者有所区别。业主代表也是人也有着对生活质量及个人职业发展的追求。在一些酒店中业主一方面会给业主代表们施加很大的压力并使其在酒店的管理中发挥尽可能大的作用而另一方面由于很多的业主代表们都是业主的亲戚、亲信、 或朋友 其个人的待遇又远低于酒店的总经理 甚至低于酒店部门一级的管理者。这就会给业主代表带来心理上的平衡。

　而这种不平衡又可能成为与酒店管理团队合作不和谐的主要因素。因此要想解决好这个问题业主不能仅凭一句“信任”就可以摆平的。

　解决好这个问题就必须首先确定业主代表在酒店中的定位及其职责。无论你是在那些“大品牌”国际酒店管理集团中还是在业主自管的酒店中任业主代表你都是酒店的最高决策层之一因此待遇也应该以市场价值为准而不应以业主的亲情价值作为参考。作为业主也应以同样的思路来考虑招聘自己在酒店中的代表。这样才能使自己的代表能够心情愉快地为你工作。

　在工资之外还有一项就是业主代表们在酒店运营中的福利待遇问题包括用车、住房标准、用餐标准、洗衣标准、招待标准等等。一个聪明的总经理应该视业主代表为自己的合作伙伴主动使其享受到酒店总经理的标准尽管业主代表的职务可能是副总或者他们在酒店的待遇并未得到业主的明确指示。在这方面总经理绝对不能为了所谓的“成本控制”而剥夺业主代表的利益而业主代表们也应该在此方面对总经理加以理解。当然如果这一切都能得到业主的合理分配其结果将更为积极。

　总结 在理解了业主们对酒店资产的关心后也就理解了设置酒店业主代表的必要性。对于酒店这样的企业来说如何处理好业主代表与酒店经营管理团队之间的关系是酒店能否最终取得社会效益和经济效益双丰收的关键。

　这里即关系着一个企业良好的企业文化的建立更极大地影响着酒店经营与管理的结果。

　对于业主代表来说从“做人”和“做事”两个方面来说无疑“做人”比“做事”更加重要。一个本着积极心态来配合酒店管理团队的业主代表也自然会被管理团队所尊重。一个形成合力的酒店管理团队才能将酒店最终带上正常发展的快车道。不管什么原因造成业主代表与酒店管理团队失和都会直接影响到酒店的社会效益和经济效益。这点也是业主代表所必须认真对待的。

　叶予舜 汇编 6

　酒店业主代表的岗位描述 岗位名称业主代表或副总经理、执行董事 直接上级董事长总裁、分管副总裁 直接下级秘书 职责描述代表业主对酒店管理团队的决策及其实施过程进行有效的检查和监督。

　职责一参加酒店各种行政级别的会议 执行标准 1、 参加酒店的早例会了解酒店的每日运营要求及特点在必要时给出自己的意见和建议 2、 参加酒店的周例会或称行政办公会参与酒店政策的制订并监督其落实情况 3、 参加酒店的月度经营分析会及信贷会了解酒店的财务状况并在必要时给出自己的意见和建议 4、 参加酒店的月度安保会议监督酒店安保工作的落实情况并在给出自己的意见和建议

　职责二以专业化的标准要求自己 执行标准

　1、 每日保持自身整洁的职业形象 2、 在符合酒店标准的礼貌礼节对待客人和同事

　职责三代表业主维护好各种社会关系 执行标准

　1、 做好业主所要求的各种社会关系的拜访和维护工作 2、 代表业主在酒店内接待好各种社会关系 特别是政府官员、 大客户等在酒店消费时应主动代表业主及酒店对其表示欢迎并在必要时坐陪 3、 主动计划并实施对这些主要社会关系的宴请 4、 代表业主和酒店参加由政府及大客户所组织的重要会议并将会议内容向业主及酒店总经理作通报

　叶予舜 汇编 7

　职责四代表业主对酒店的费用支出进行控制 执行标准

　1、 根据酒店的财务制度认真审核每一笔申请发生的费用以确保其合理性 2、 原则上需审批的报告应于不超过 24 小时批复给呈报部门特什觊况应不超过 72小时以保证酒店管理的时效性 3、 如不批准应加以说明

　职责五代表业主对酒店的日常运作实施监督与检查 执行标准

　1、 对酒店所有的经营与管理行为实施监督与检查 2、 在发现酒店的经营和管理过程中的问题时及瘫与酒店总经理进行沟通并督促整修的效果 3、 将所发现...

篇七：酒店业主代表岗位职责

　1、全面负责及协调酒店筹建项目的统筹工作； 2、根据筹建工作需要，各相关专业人员参与酒店项目筹建工作的调动权； 3、筹建工作职能部门负责的相关筹建项目的参与权和决定权。

　酒店事业部总监工作职责：

　1．向总经理负责，在总经理的领导下，执行和落实公司的决议，开展酒店全面筹建工作。

　2．为酒店筹建、筹备、试营业指定长远目标，并要求各相关部门和单位按照长远目标来实施工作细则。

　3．定期组织召开协调会议，协调、督促和落实筹建的有关工作。

　4．审批、审核酒店各项财务支出。

　5．根据酒店各阶段性的工作，处理酒店筹建处的重大人事变动。

　6．根据酒店各阶段性的工作，组织筹建处的技术力量，对各个阶段的设计内容和工程项目进行研讨。并为后续的工作提出具体目标。

　7．根据研讨确定的目标，完善和确定各工程项目的内容，确定供应商，并签订酒店各项设计合同和各工程项目施工建设合同。

　8． 从财力物力方面确保完成酒店各大系统的设置和装修工程，保障酒店按计划时间开业。

　9．协调各部筹建人员、酒店管理公司人员、设计单位、施工单位的工作。

　10．协调酒店、施工单位与相关职能部门的关系。

　11．与社会各界开展广泛的社交活动，增进内外交往，塑造酒店良好的社会形象，为酒店营造有利的经营氛围和社区环境。

　酒店业主代表工作职责：

　1、协助业主公司及经营团队在酒店开业前办理好相关的营业证照。并与证照发放部门保持良好的沟通与关系。

　2、全面传达业主公司的核心价值观，代表业主方和管理方进行日常的沟通协调工作，确保双方信息畅通，及时传达有效信息、指示、文件、通知、协调业主方与管理方之间的关系。

　3、协调业主公司财务部与酒店方完成设立业主及酒店方账目的合并衔接系统及程序。

　4、督促酒店管理方完成开业时采购的 FF&E 及 SOE 及各类货品的盘点及分类，与业主财务部协调固定资产的登记程序及管理制度。

　5、监督酒店日常财务运作，确保酒店管理公司适当运用业主提供的资源；审核酒店各类财务报表，确保其准确性及符合酒店管理合同的有关规定，如有差异及问题及时向业主汇报。

　6、汇同酒店管理方与审计公司、税务机关以及其他政府机构保持良好的工作关系；确保酒店管理方按时编制财务报表及税务申报并遵循国家法令法规；确保酒店管理方按国家规定存档会计资料以备相关部门及政府机构检查。

　7、审核酒店现金流量，依据酒店管理合同向业主申请拨款或根据酒店经营状况向业主交纳经营利润。

　8、负责审核酒店经营账户和开办账户的银行存款余额调节表，监控酒店各类营业执照及许可证的取得和到期续办。

　9、检查酒店年度市场开发计划，经营预算和资产更新计划，以供业主最后审批 10、向酒店管理方财务总监提供力所能及的工作支持，完善内部财务运作程序，并提高整个团队的工作质量和效率；审核酒店管理方各项内控制度及其执行情况，向业主提出意见和建议。

　11、维护业主财产及各项权益的安全，完成业主委派的各项工作指令，遵守业主公司及酒店的各项规章制度。

篇八：酒店业主代表岗位职责

　与时俱进的物业管理 在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告 今年一月十八日下午开始， 我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。

　在实习期间，我依次对设施管理、 事务管理、 保安管理进行了实习。

　在实习中， 我在管理处指导老师的热心指导下， 积极参与物业管理相关工作， 注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作， 用理论知识加深对实际工作的认识， 用实践验证所学的物业管理理论， 探求物业管理工作的本质与规律。

　简短的实习生活， 既紧张， 又新奇， 收获也很多。

　通过实习， 使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

　 我所实习的美佳物业管理有限公司， 隶属于香港沿海绿色家园集团。

　目前， 该公司拥有员工近 1500 人， 在深圳、 厦门、 福州、 上海、 武汉、 鞍山、 北京、 大连、 长沙等大中城市均有物业管理的项目。

　管理面积约 300 万平方米， 管理项目类别有大型住宅区、 高层商住大厦、商场、 公寓、 别墅、 酒店、 高等院校等物业。

　伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。

　伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成， 小区面积约 29000 平方米， 居住 270 户， 居住人口近一千人， 管理处员工 26 人， 其中：

　管理人员 6 人。

　 回顾实习生活， 感触是很深的， 收获是丰硕的。

　实习中， 我采用了看、 问等方式， 对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解， 分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、 方式、 运作规律。

　同时， 对管理处的设施管理、 事务管理、 保安管理有了初步了解。

　 一、 加强人力资源管理， 创“学习型、 创新型” 企业。

　 严把员工招聘关。

　美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业； 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手， 并持有 《上岗证》； 招聘安保人员须属退伍军人， 对其身高、 体能、知识、 品格、 心理素质等都进行严格考核挑选。

　 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数， 减少盲目性； 随着市场竞争激烈， 知识、技能的不断更新， 对在职员工提供各类专业性的培训机会。

　美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”， 每位员工都争做“学习型、 创新型” 员工， 员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。

　从而， 使员工个人素质得以提高， 管理处的管理服务水平和管理效益得以提高， 树立了良好的企业形象。

　 从实际出发， 管理处严格参照 lS09000 质量体系运作， 制定了严格的规章制度和岗位规程、 工作标准、 考核标准。

　管理处根据员工的工作职责， 制定全方位的上级、 平级、 下级的360 度考核办法； 制定量化考核标准， 实行定性和定量考核相结合， 增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响； 建立完善考核机制， 实行末位淘汰制， 避免了考核走过场的现象， 通过考核机制的建立， 增强了员工的危机感、 紧迫感， 促使员工不断提高自身素质。

　二、 培育自身核心专长， 创特色服务， 提升核心竞争力。

　 在实习中， 我看到一套由沿海集团、 易建科技、 美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统” 物业管理服务软件。

　该软件包括：

　“一站式客户服务、 一站式资迅管理、一站式数码社区” 三大体系， 是一个利用网络、 电子商务、 科技手段来提高物业管理水平和服务质量， 有效地开发、 整合、 利用客户资源的资迅系统。

　管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安” 的特色管理服务。

　从而， 实现了高效的管理运作， 解决了业主的奔波之苦， 创造了一种无微不至、 无所不在的服务， 提升了服务效率， 提高了业主满意度， 提升了物业管理服务的水平和服务质量， 最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

　三、 推行“顾客互动年”， 促进公司与业主之间的良性互动。

　 美佳物业在与业主关系管理方面， 在实习中我了解到， 在 2002 年美佳重点开展了“顾客互动年” 活动。

　成立了美佳俱乐部， 设立新生活服务中心， 开通客户服务热线， 及根据小

　区居住的业主不同的年龄、 不同的爱好与兴趣、 不同的层次等， 有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。

　如：

　三月份， 开展了学雷锋义务服务活动；“六一” 儿童节， 与幼儿园联谊开展游戏活动； 十月份， 组织小区业主观看露天电影； 十二月份， 圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动， 加强了公司与业主、 业主与业主之间的沟通交流， 创建了互动的顾客关系， 营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

　四、 重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

　 对于设备管理， 我在实习中看到， 管理处着重建立和完善设备管理制度； 对各类设备都建立设备卡片； 做好设备的日常检查巡视， 定期进行检查、 保养、 维修、 清洁， 并认真作好记录， 发现问题及时解决。

　如对水池、 水箱半年清洗消毒一次， 进行水质化验， 以保证水质符合国家标准； 发电机每月试运行一次； 消防泵每月点动一次， 以确保发生火灾险情时， 消防泵能正常使用。

　等等。

　五、 管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

　 管理处的保安管理设大堂岗、 巡逻岗、 监控岗、 指挥岗， 岗与岗之间密切联系， 对小区实行 24 小时的安全保卫。

　建立并完善各项治安管理规章制度； 对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训， 加大对在职安保员的培训力度， 注重岗位形象、 礼节礼貌、应急处理能力等培训， 从而增强安保员的工作责任心和整体素质； 强化服务意识， 树立“友善与威严共存、 服务与警卫并在” 的服务职责， 安保人员在做好治安管理职能外， 还为业主提供各种服务， 形成了管理处一道亮丽的风景线。

　 短暂的实习转眼而过， 回顾实习生活， 我在实习的过程中， 既有收获的喜悦， 也有一些遗憾。

　通过实习， 加深了我对物业管理知识的理解， 丰富了我的物业管理知识， 使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。

　同时， 由于时间短暂， 感到有一些遗憾。

　对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面， 只是在看人做， 听人讲如何做， 未能够亲身感受、 具体处理一些工作， 所以未能领会其精髓。

　 通过实习， 我发现美佳物业无论是在管理经验， 还是人才储备、 基础管理上都已储备了雄厚的资源， 是物业管理行业中的一位后起之秀， 它的发展前景非常广阔。

　但在深圳， 美佳物业的品牌不太响亮， 若美佳物业挖掘新闻， 借用传播媒体， 扩大其知名度。

　那么， 将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场， 让更多的居民享受到其优质满意的服务。

　 通过实习， 我认识到要做好物业管理工作， 既要注重物业管理理论知识的学习， 更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

　物业管理作为微利性服务行业， 它所提供的产品是无形的服务， 物业管理是一种全方位、 多功能的管理， 同时也是一种平凡、 琐碎、 辛苦的服务性工作。

　因此， 在物业管理实际工作中， 要时刻牢记物业管理无小事， 以业主的需求为中心，一切从业主需求出发， 树立“想业主之所想， 急业主之所急， 做业主之所需” 服务宗旨， 不断学习， 不断创新， 与时俱进， 为业主提供整洁、 优美、 安全、 温馨、 舒适的居住环境， 为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

　 物业实习报告 2：

　 通过公司各处的实习， 我对各处的物业管理情况有了初步的了解。

　在这一过程中， 我学到了物业管理工作中的具体业务知识， 丰富了所学的专业知识。

　为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。

　在实习期间， 我深深体会到了海纳物业的优势， 以及在日照的影响地位。

　虽然海

　纳物业仅经过了短短几年的发展， 却取得了如此大的成绩， 这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。

　但在看到成绩 的同时， 我也发现了这其中存在的一些影响海纳物业发展的问题， 现总结整理如下。

　 第一， 内部管理不规范。

　首先， 海纳物业受日照整个物业管理发展的影响， 几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。

　部门分工不够明确， 制度不健全， 少有程序化、 规范化的工作流程， 大部分进行着简单粗放的的管理。

　其次， 由于物业管理牵扯到的问题众多， 各处体制不健全， 各种关系错综复杂， 需要协调、 处理的关系众多， 使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上， 包括处理物业处与集团公司之间的关系， 物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。

　处理好这些关系当然有利与物业管理的发展， 但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时， 就难免本末倒置了。

　这样就影响了物业管理的健康发展。

　 第二， 责权利不明。

　责权利不明， 是影响企业发展的主要障碍。

　这包括两个方面， 一方面是各物业处与总公司之间。

　由于我公司物业管理的特殊性， 各处的物业管理， 均是由作为开发商的总公司筹备建立的， 物业管理人员， 大部分是由集团公司从各岗位调配的人员， 这就导致了建设与管理不分的局面， 无形之中增加了物业管理的难度。

　虽然， 这种建管一家的局面， 也曾给物业管理带来过一定的好处， 例如， 一些房屋维修问题、 设备设施配备问题， 都可以较好的协商解决。

　但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。

　许多问题都需要层层审批， 造成了多头管理， 影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。

　另一方面， 是各物业管理处内部、 各岗位之间权责不明， 岗位职责分工不合理， 人员配备不科学，造成了工作效率低下， 人员富余， 工作链断档， 工作流程不顺畅， 使一些工作不能正常、 快捷有效的完成， 大大影响了服务水平的提高。

　 第三， 基础薄弱， 正常运行困难。

　首先由于部分物业开发较早， 设备、 设施老化， 使维修难度加大， 维修成本高， 给各方面工作带来了很大压力。

　其次， 前期遗留问题较多， 物业管理仅凭自己的力量难以解决。

　物业管理与开发商之间， 与建设单位之间， 与业主之间矛盾重重，

　物业管理收入微薄， 使物业管理收入不抵支出难以正常运行， 企业举步维艰。

　这就使得物业管理难以改进设备， 改善服务， 导致了服务水平低， 业主投诉率居高不下， 对服务不满意， 进而导致部分业主拒交物业管理费。

　这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

　 第四， 缺乏专业的管理人员。

　由于企业从业人员， 相对缺少专业知识， 大部分是中途搞物业管理， 尽管经验相对丰富， 但缺乏系统的理论知识。

　并且由于观念、 资金等问题， 企业很少引进专业的管理人员， 这就导致了， 服务意识较差， 观念创新匮乏， 使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

　 这些问题， 影响着海纳物业的发展， 为改善我公司的物业管理状况， 树立公司物业管理品牌， 不妨采取以下措施， 以促进企业快速、 健康发展。

　 1. 明晰权力和责任。

　海纳物业欲走品牌之路， 就必须走独立发展之路， 明确与总公司之间的关系， 分清责任界限， 享受独立开展各项工作的权利， 承担其作为物业管理企业应负的责任。

　另外， 各物业处也应加强自身的管理， 合理划分部门， 科学安排岗位， 规范各部门的职责， 做到“人人有事关， 事事有人关” 理顺物业管理流程， 明确各部门员工的职责与权利。

　 2. 建立、 健全规章、 制度。

　一个成功的企业一定要有一套科学、 合理、 适合本企业特点的规章、 制度， 来规范员工的行为。

　要树立海纳物业品牌， 必须要健全规章、 制度作为保障。这包括制订质量保证制度、 收费管理制度、 财务制度、 岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、 投诉受理程序、 报修维修程序、 紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。

　只有健全这些规章、 制度， 并积极落实， 才能打造一个成功 的企业， 才能树立海纳物业品牌。

　 3.

　改善物业管理环境。

　改善管理环境， 就要理顺各方面的关系， 使得各部门可以协调配合。

　减少在不必要的环节上的开支， 用于改善设备、 设施。

　在资金有限的情况下， 最大限度的提供优质服务， 尽最大努力满足业主的合理要求， 以提高收费率， 增加企业收入， 使企业走上良性循环的道路， 能够独立正常运作。

　 4. 提高员工素质。

　只有提高员工整体素质， 才能形成优秀的团队， 才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。

　提高员工素质可以从以下几个方面入手， 一方面， 内部培训。

　经常开展业务知识、 专业知识、 服务意识学习活动， 整体提高员工的业务水平和服务意识； 另一方面， 就是从优秀的物业公司， 请专业知识渊博， 实践经验丰富的专家， 进行培训， 学习优秀物业管理企业的 成功经验； 最后， 引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液， 提高企业的活力和创新力， 促进企业的发展和品牌的树立。

　 5. 建立企业文化。

　物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质， 只有建立起适合本企业特点的企业文化， 从文化的高度和层面来突出企业价值观， 以此规范员工的服务水平、 服务态度和服务意识。

　这样才能促进企业的正常运行、 高速发展。

　 总之， 海纳物业走品牌之路， 就应全面改善管理， 明确公司之间、 部门之间、 岗位之间的职责与权利， 建立健全各种规章制度， 理顺、 协调各方面关系， 形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合海纳物业特点的企业文化， 树立全新的海纳物业形象。

　另外， 由于海纳物业所辖小区较多， 各处的物业、 业主各具特色， 建筑物业差异较大。

　所以， 还应根据各处的特点采取不同的改...